Các bị cáo tại tòa - Ảnh: TUYẾT MAI

Nhiều phương pháp chốt đơn

Tại tòa chiều 10-12, bị cáo Huỳnh Thị Ngọc Như (phó tổng giám đốc đào tạo Công ty Alibaba) cho biết ở Công ty Alibaba bị cáo được Nguyễn Thái Luyện bổ nhiệm vị trí phó tổng giám đốc phụ trách mảng đào tạo của Công ty Alibaba. Nhiệm vụ là chia sẻ kinh nghiệm bán hàng, sản phẩm là bất động sản. Những kỹ năng, kinh nghiệm này là của cá nhân bị cáo trong quá trình làm việc đã tích lũy được.

Trong phiên tòa trước đó, Nguyễn Thái Luyện cũng khai rằng Luyện đã viết nhiều cuốn cẩm nang để chia sẻ cho nhân viên và khách hàng về pháp luật đất đai. Các cuốn cẩm nang này được bộ phận đào tạo dạy lại cho các nhân viên của công ty.

Đại diện viện kiểm sát đã đặt nhiều câu hỏi về các phương pháp bán hàng được đề cập trong cẩm nang. Cụ thể, viện kiểm sát yêu cầu bị cáo Như trình bày rõ kỹ năng "truy sát khách hàng" là như thế nào nhưng Như cho rằng thời gian tạm giam đã quá lâu nên bị cáo không còn nhớ.

Viện kiểm sát nhắc ngoài phương pháp "truy sát khách hàng", cẩm nang còn có các phương pháp "sale phone", "treo đầu dê bán thịt chó"… Song, bị cáo Như cho rằng đã lâu nên không còn nhớ.

Như cho biết bị cáo cũng là người đọc sách nên trong quá trình làm việc, bị cáo đã đọc qua cẩm nang theo sự hiểu biết của mình, có những đoạn bị cáo không đọc hoặc không hiểu hết vấn đề nên có thể đoạn này (phương pháp "treo đầu dê bán thịt chó" - PV) bị cáo không đọc.

Đại diện viện kiểm sát cho rằng trong suốt quá trình điều tra, bị cáo đều khai quá trình làm việc tại Công ty Alibaba kỹ năng chăm sóc khách hàng và kỹ năng giải quyết vấn đề bám sát nội dung cẩm nang "sale bất động sản" và cẩm nang "quản lý sale" do ông Nguyễn Thái Luyện biên soạn.

Nghe đến đây, bị cáo Như xin xem lại bản tự khai và nói rằng trong bản tự khai chỉ nêu bị cáo chịu trách nhiệm chính trong việc chia sẻ cho cán bộ, công nhân viên công ty về việc nhân bản con người trưởng thành, bám sát vào cẩm nang về tác phong làm việc, ý thức trách nhiệm đối với bản thân, gia đình và xã hội, về những kỹ năng giao tiếp, cách ứng xử đối với đồng nghiệp và khách hàng.

Theo Như, "nhân bản con người" trong cẩm nang do CEO Nguyễn Thái Luyện viết là con người có 7 phẩm chất và 7 quy tắc, điều đó sẽ khiến con người tích cực hơn trong cuộc sống và trong công việc.

Viện kiểm sát tiếp tục chất vấn bị cáo Như về các phương pháp "truyền lửa", "bếp lửa"… sau đó là phương pháp "truy sát khách hàng" nằm trong phần ứng xử đối với đồng nghiệp và khách hàng.

Trong đó, phương pháp "truy sát" sẽ hướng dẫn các trường hợp như khách hàng đến, khách hàng không đến, trường hợp đến mua một nền thì sale ứng xử như thế nào.

Tuy nhiên Như cho rằng đây là cẩm nang do CEO Nguyễn Thái Luyện viết, bị cáo chỉ ứng dụng cẩm nang đó để chia sẻ cho nhân viên. Và nếu như nhân viên thấy cách của CEO Nguyễn Thái Luyện phù hợp thì sẽ làm theo, còn bị cáo thì không sử dụng những cách đó.

Tốt nghiệp ngành y, đi làm sale bất động sản

Theo cáo trạng, Huỳnh Thị Ngọc Như được Nguyễn Thái Luyện tuyển dụng vào làm việc tại Công ty Alibaba từ tháng 11-2016, với vai trò là nhân viên kinh doanh bất động sản.

Từ tháng 12-2016 đến tháng 8-2018, Như lần lượt trải qua các chức vụ phó giám đốc sàn giao dịch bất động sản Tia Chớp; giám đốc sàn giao dịch CB Real; giám đốc chi nhánh CB Real;

Phó giám đốc chi nhánh BigBang phụ trách quản lý bộ phận kinh doanh bất động sản của Công ty Alibaba. Do đó, Như hiểu rõ về cách thức hoạt động của Công ty Alibaba và tham gia môi giới hầu hết các dự án không có thật do công ty tạo lập.

Từ tháng 8-2018, Như được Luyện giao phụ trách công tác đào tạo cho nhân viên kinh doanh bất động sản thuộc Công ty Alibaba.

Qua trang YouTube có tên "Đất nền địa ốc Alibaba", Cơ quan cảnh sát điều tra đã thu thập được nhiều dữ liệu ghi hình thể hiện việc Như là người trực tiếp đào tạo nhân viên Công ty Alibaba chào bán dự án không có thật cho khách hàng.

Việc đào tạo thông qua các bước kinh doanh do Nguyễn Thái Luyện tự xây dựng, không tuân thủ theo quy định của pháp luật về kinh doanh bất động sản dù Như chưa từng bàn giao giấy chứng nhận quyền sử dụng đất nào từ các dự án chào bán cho khách hàng.

Ngày 19-9-2019, sau khi cơ quan cảnh sát điều tra tổ chức thi hành lệnh bắt, khám xét tại trụ sở Công ty Alibaba và chi nhánh, Như đã cùng một số nhân viên thuộc Công ty Alibaba tổ chức họp báo, phát sóng trực tiếp trên YouTube, tiếp tục đưa ra nhiều thông tin sai sự thật để che giấu khách hàng của Công ty Alibaba về hành vi sai phạm của Nguyễn Thái Luyện.

Bản thân Như cũng trực tiếp ký hợp đồng thỏa thuận chuyển nhượng quyền sử dụng đất với 4 khách hàng ở vị trí quản lý nhân viên bán hàng, tổng số tiền bị hại đã nộp của các hợp đồng trên là 1,2 tỉ đồng.

Khi được hỏi trước đây khi còn đi học bị cáo được đào tạo về chuyên ngành gì, thì Như cho biết khi tốt nghiệp THPT, cha của bị cáo cứu giúp người bằng nghề đông y nên cha muốn bị cáo theo ngành y.

"Bị cáo có 2 bằng y là bằng y đa khoa và bằng chuyên khoa mắt của Bệnh viện Xanh Pôn. Nhưng do không phải xuất phát từ đam mê chính của bị cáo nên bị cáo không nghe lời cha và đã đi làm việc khác. Cha bị cáo đã mất vào lúc bị cáo 18 tuổi" - Như khóc, nói.

Theo Tuyết Mai - Hoàng Điệp/Tuổi trẻ

https://tuoitre.vn/cam-nang-chot-don-lua-khach-hang-cua-alibaba-la-treo-dau-de-ban-thit-cho-truy-sat-khach-hang-20221210200847584.htm